Quina diferència hi ha entre les trucades entrants i les sortides?

Fa poc, vam parlar amb un potencial que volia establir un centre de trucades externes perquè el personal de vendes va passar tant de temps al telèfon.

Ens vam preguntar: "Funcionen principalment amb trucades entrants o sortints?"

No ho sabien. De fet, ni tan sols van poder detectar la diferència.

Molta gent com tu utilitza el telemàrqueting com a servei fiable per informar els seus negocis sobre les seves perspectives o controlar les seves trucades. Generalment, les trucades entrants tracten de protegir el vostre negoci i les trucades sortint consisteixen en desenvolupar aquest negoci.

Abans de decidir quina s’adapta a les vostres necessitats empresarials, és important saber que hi ha més trucades entrants i sortints en lloc de indicacions de trucades.

Trucades entrants: escoltar, ajudar i crear confiança

Quan algú truca al vostre negoci, és el seu compromís horari. Netejant, els interessa el que heu d’oferir. Un centre de trucades d’alt nivell ho fa per escoltar, ajudar i crear confiança entre la persona que truca i la vostra empresa.

Les següents funcions principals del vostre centre de trucades entrants són:

  • Atenció al client Al voltant del 50% de les trucades entrants estan relacionades amb serveis que van des de preguntes senzilles fins a la resolució de problemes. Assegureu-vos que obtinguin el que necessiten perquè els clients satisfets són la vostra primera font de nous èxits.
  • Resposta directa en publicitat Si algú respon als vostres anuncis, necessiteu professionals ben formats per respondre a les seves preguntes i convertir-los en vendes.
  • Servei de resposta professional Dirigint les trucades entrades a la secció correcta, l’ajudarà a treballar millor i evitar que els vostres clients potencials siguin reprimits o repetitius.
  • Qualificacions i vendes bàsiques La gent no sempre sap el que vol, fins i tot creu que en vol. Professionals ben formats i d’entrada poden ajudar a vendre un líder i fer de la venda un gran comerç.

Un centre d'atenció telefònica hauria d'ajudar les persones que diuen sentir que el seu temps i les seves preocupacions són importants per al vostre negoci. Respondre a les seves preguntes, resoldre problemes i complir els seus requisits genera aquesta confiança.

Trucades sortint: generació de plom, vendes i investigació

La primera trucada de la vostra empresa es pot sentir des de fora. El centre de trucades sortint realitza el primer contacte calculant la producció, convertint el líder en vendes i recopilant dades relacionades amb els negocis.

El vostre centre de trucades sortint realitza algunes tasques importants:

  • Generació de plom Una campanya de trucades molt ben formada és una extensió contínua del vostre equip de vendes, que realitza fins a 100 trucades per hora i fins a 15 - quatre de les que pot fer la persona mitjana. de la mateixa manera. I sempre heu d’obtenir informes complets diàriament i setmanalment amb els resultats.
  • Arribar a clients potencials i potencials mitjançant trucades de sortida de venedors. Intercanvieu, vengueu, convertiu i assegureu-vos que tothom obtingui la informació que desitgi.
  • Conservació d'una base de dades Les vostres llistes són bones com la seva darrera informació. Actualitzeu el vostre CRM amb trucades sortides i entrada de dades.
  • Per què la investigació de mercat hauria de basar-se en la mateixa investigació que tothom utilitza? Estigueu al dia de les darreres tendències que afecten el vostre negoci i recopileu informació personal mitjançant enquestes de sortida personal.

Conèixer la diferència entre les trucades entrants i les sortides és crucial per satisfer els vostres clients i ajudar el vostre equip de vendes a assolir el seu potencial. Pregunta’ns com els centres d’atenció telefònica poden ajudar-te a fer créixer el teu negoci.